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  • 我想了解關於… 付款及繳費
  • 退款時間
    須視乎交易當時的付款方式: 1. 餘額付款:一般在7個工作天退回至賬戶餘額; 2. 信用卡付款:一般在7個工作天退回至信用卡,具體時間以銀行入賬時間為準; 3. 繳費靈付款:一般在1-3個工作天退回至連結PPS付款的銀行賬戶。
  • 淘寶消費後應如何退款
    退款方式須視乎訂單狀態: 1. 「等待買家付款」:請與賣家溝通後自行「取消訂單」;或讓賣家關閉交易;或等待系統超時後自動關閉交易。 2. 「買家已付款」:請與賣家協商後登錄「我的淘寶」-「已買到的寶貝」頁面找到該筆訂單,點擊「退款/退貨」-「僅退款」。若未能跟賣家聯絡或賣家一直沒有處理退款,系統將於申請退款的48小時後自動進行退款。 3. 「賣家已發貨」:如果跟賣家溝通後將會部分/全部退款,請登錄「我的淘寶」-「已買到的寶貝」頁面找到該筆訂單,點擊「退款/退貨」,並選擇服務類型和退款原因。 4. 「交易成功」:請在交易確認收貨的15天內,登錄「我的淘寶」-「已買到的寶貝」頁面找到該筆訂單,點擊「申請售後」。 5. 「交易關閉】」:此狀態無法申請退款(交易關閉可能因為賣家或者系統在買家未付款前已關閉交易;或買家已經成功申請退款,有關款項亦已經退回)。 提示: • 如已經超過維權處理期而無法申請退款,請先與賣家聯絡;如無法達成協定,請聯絡淘寶的客戶服務處理,並提供有效憑證。 • 如訂單狀態於完成付款後沒有改變,請先確認所選擇的付款方式是否已經成功扣款(如餘額/信用卡),如有疑問,請致電客戶服務熱線:852-22453201,服務時間:星期一至星期日,9:00am - 9:00pm。 • 如賣家拒絕退款,請點擊「要求淘寶客服介入」處理。
  • 如何暫停使用易乘碼
    點擊易乘碼頁面右上角的目錄欄-「設置」-「暫停服務」。
  • 設置易乘碼捷徑
    1. Android手機:點擊易乘碼頁面右上角的目錄欄-「於桌面建立捷徑」; 2. iOS手機:透過App icon 3D Touch / Haptic Touch / 桌面Widget進行設置。
  • 打開頁面時,易乘碼沒有出現
    以下幾種情況可能導致易乘碼服務暫停: 1. 賬戶內尚有未繳付的欠款;或 2. 沒有設定有效的付款方式;或 3. 賬戶設置存在問題。 如有任何查詢,請致電客戶服務熱線:852-22453201,服務時間:星期一至星期日,9:00am - 9:00pm。
  • 「手機時間設置有誤」而無法生成易乘碼
    易乘碼採用特殊的加密技術進行生成和檢驗,手機時間設置錯誤的情況下無法生成有效的易乘碼。請先於手機的系統設置中將手機時間設置為自動調整。
  • 易乘碼是否可以離線使用
    易乘碼能夠支援在無網絡的情況下使用。為保障賬戶安全,易乘碼於離線狀態時僅能更新數次,如超過限定次數,用戶須連接網絡以驗證易乘碼的有效性後,方可繼續使用。
  • 掃多過一次會否被重覆扣錢
    成功掃描一次易乘碼後,在指定時間內(小巴設定為5分鐘)不可透過同一部掃碼設備再次掃描該易乘碼,以防被重複扣款。如果確實被重複扣款,請於扣款後90天內聯絡該交通運輸公司進行退款。
  • 覆蓋交通工具或路線
    暫時只適用於部分綠色專線小巴及龍運巴士,詳情可於主頁中間的應用中心點擊「更多」-「易乘碼」-「覆蓋路線」了解更多。
  • 怎樣繳交「待付款」交通費
    當賬戶增值至有足夠餘額或新增信用卡後,便會自動扣除該筆交通費,繳交成功後即可繼續使用易乘碼服務。
  • 「先乘搭後付款」服務
    若賬戶餘額不足及沒有連結信用卡,用戶仍可使用AlipayHK乘搭交通工具一次,有關車資將於餘額充足時或加入信用卡/銀行卡時補交。
  • 付款方式設定
    於主頁中間的應用中心點擊「更多」-「易乘碼」-於易乘碼下方可更改付款方式(如信用卡) 如選擇「餘額」,當餘額付款失敗時,將自動轉為使用最近成功付款的信用卡繳付交通費; 如選擇「信用卡」,當信用卡付款失敗時,將自動轉為使用餘額; 若賬戶餘額不足及沒有連結信用卡,用戶仍可使用AlipayHK乘搭交通工具一次,有關車資將於餘額充足時或加入信用卡/銀行卡時補交。
  • 交通付款手續費
    交通付款無需任何手續費。
  • 如何使用易乘碼繳付交通費
    於主頁中間的應用中心點擊「更多」-「易乘碼」(建議:「首頁應用」-「編輯」-將「易乘碼」拖動至首頁應用)-點擊同意協議-「立即啟用」-輸入支付密碼-於易乘碼下方可更改付款方式(如信用卡),乘搭交通工具時於入閘機或掃描器,出示易乘碼即可完成交易。
  • 設置自動付款的優先付款方式及繳費上限
    自動付款會根據預設的優先付款方式進行繳費,若優先付款方式未能成功,將自動嘗試其他適用的付款方式完成付款。 如需修改設定,可點擊主頁左上角的目錄欄-「授權自動付款服務」-選擇相關賬單後於頁面內更改設定即可。
  • 如何解除賬單連結
    1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」-「繳費服務」(建議:「首頁應用」-「編輯」-將「繳費服務」拖動至首頁應用); 2. 於「我的賬單」找到相關賬單後向左掃; 3. 點擊「設定」-按「取消連結」的「取消」以解除連結。
  • 甚麼是連結賬單
    連結賬單後,可隨時查閱賬單狀態及繳費紀錄;新一期賬單發出後,將會收到繳費到期提示,應繳金額亦會顯示於賬單頁面上。 如需連結賬單,於「繳費服務」頁面上選擇「新增賬單」,然後選擇商戶,再頁面提示操作即可。
  • 如何繳費
    1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」-「繳費服務」(建議:「首頁應用」-「編輯」-將「繳費服務」拖動至首頁應用)-「新增賬單」; 2. 於「商戶列表」選擇所需付款的繳費服務或於搜尋欄輸入商戶名稱; 3. 選擇商戶後,輸入繳費賬戶資料(同時可選擇進行「連結賬單」及設定「自動付款」); 4. 按頁面提示操作後,選擇付款方式及輸入支付密碼即完成交易。
  • 如何開啟人臉識別付款
    點擊左上角的目錄欄-「設置」-「賬戶安全」-「臉容支付」-「開通臉容支付」-進行臉容認證-輸入支付密碼,確認後即可完成。 支援機型:iOS 11及以上,或Android 5.1及以上並支援臉容辨識的手機,其他機型或已越獄(Jailbreak)的手機皆暫不支援
  • 如何開啟指紋識別付款
    點擊左上角的目錄欄-「設置」-「賬戶安全」-「指紋支付」-「開通指紋支付」-進行指紋認證-輸入支付密碼,確認後即可完成。 支援機型:iOS 9及以上,或Android 5.1及以上並支援指紋認證的手機,其他機型或已越獄(Jailbreak)的手機皆暫不支援
  • 何時要讓收銀員掃描付款二維碼,何時要主動掃描商戶的二維碼?
    於大部分連鎖合作商戶都需要用戶出示付款碼;如果遇到商戶於門店內展示一個商戶碼,就需要主動去掃描以完成交易。
  • 跨境付款手續費
    跨境付款無需任何手續費。
  • 匯率計算
    跨境付款的匯率是根據跟AlipayHK合作銀行的當日牌價,一般情況下,交易匯率會於每日固定時段根據合作銀行的現金匯率賣出價更新。 如需查閱即時匯率,可以在主頁中間的應用中心點擊「更多」-「跨境服務」(建議:「首頁應用」-「編輯」-將「跨境服務」拖動至首頁應用)-「匯率換算」。
  • 覆蓋國家及地區
    跨境付款服務已覆蓋過100萬間內地商戶及日本熱門商圈,更提供優惠匯率及當地的勁賞掃優惠。
  • 如何進行跨境付款
    根據監管機構要求,賬戶須先連結香港信用卡並輸入姓名,或完成中級或以上身份認證,才可進行跨境付款。付款方式跟於香港使用時沒有任何分別。
  • 退款會退到哪裡
    須視乎交易當時嘅付款方式: 1. 餘額付款:將退至AlipayHK賬戶嘅餘額 2. 信用卡付款:一般在10個工作天退回至信用卡,具體時間以銀行入賬時間為準 3. 繳費靈付款:一般在1-3個工作天退回至連結繳費靈付款嘅銀行賬戶
  • 如何退款
    可即場向商戶提出,以完成退款;如於交易後需要提出退款,請致電客戶服務熱線:852-22453201,服務時間:星期一至星期日,9:00am - 9:00pm。
  • 於淘寶的免密碼付款功能及如何還原需輸入密碼付款的設定
    因應用戶對網上消費的需求日益增加,針對低風險的指定淘寶購物交易提供方便快捷的免密碼付款功能,旨在為用戶提供更優質的消費體驗。如果用戶需要還原系統設定,可以自行到淘寶應用程式進行設置更改:
    1. 1. 於「我的淘寶」點擊右上角的設置按鈕
    2. 2. 按「賬戶與安全」
    3. 3. 選擇「國際支付管理」
    4. 4. 由於需要經由內地支付寶進入付款程序,所以請在「支付方式設置」,揀選「支付寶中國(內地版)」
    完成設置後,所有透過AlipayHK於淘寶的交易都需要輸入支付密碼。
  • 於淘寶經免密碼支付購買產品的退款事宜
    如需要退回已付款的產品,可根據淘寶有關購物規則進行退款或向有關商戶查詢。
  • 甚麼是自動繳費及如何啓動
    連結賬單並啟動自動付款功能後,便會從下一期賬單開始按時自動繳費,付款日期將根據商戶而定。 如需啟動自動付款功能,請根據以下步驟: 1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」-「繳費服務」(建議:「首頁應用」-「編輯」-將「繳費服務」拖動至首頁應用)-「新增賬單」; 2. 於「商戶列表」選擇所需付款的繳費服務或於搜尋欄輸入商戶名稱; 3. 選擇商戶後,輸入繳費賬戶資料及按「啓動自動付款」; 4. 按頁面提示操作後,選擇付款方式及輸入支付密碼即完成交易及啟動。 * 如已連結賬單,於「我的賬單」找到相關賬單後向左掃,按「設定」然後啓動自動付款。
  • 最低付款金額
    淘寶購物最低付款金額為RMB 1。
  • 於淘寶使用跨平台優惠
    於淘寶選用AlipayHK港幣餘額付款時,可同時使用天貓積分、紅包及天貓購物券;或於手機上淘寶購物時同時使用支付寶購物卡。 相關功能暫不適用於國際信用卡、支付寶中國賬號餘額、繳費靈等其他付款方式。
  • 淘寶消費匯率
    淘寶消費的匯率是根據跟AlipayHK合作銀行的當日牌價,一般情況下,交易匯率會於每日固定時段根據合作銀行的現金匯率賣出價更新。
  • 支援商品交易
    可於天貓(淘寶商城)、淘寶市集及閑魚支付(僅限餘額)購買一般產品,但暫不支援天貓國際(Tmall.hk);亦支援分階段付款產品(預售型商品目前僅適用於手機支付)、實物及虛擬產品。
  • 淘寶付款步驟
    於淘寶App首頁按 「支付寶HK」登入賬戶-選購產品後選擇以AlipayHK結賬-輸入支付密碼即可完成交易。
  • 繳費服務手續費
    繳費服務無需任何手續費。
  • 合作繳費商戶名單
    合作商戶包括: 政府賬單:水費、稅項、差餉及地租、一般繳費單 公用事業:港燈、中華電力、香港中華煤氣、蜆殼石油氣、Esso及LPG標準石油氣 流動電話:1O1O/csl、3HK、自由鳥、中國移動、中國電信國際、中國聯通香港、香港寬頻、數碼通、電訊數碼、SUN Mobile 固網電話:HGC、香港寬頻、HKT、有線寬頻 收費電視:香港寬頻、有線寬頻、Now TV 網路寬頻:HGC、香港寬頻、有線寬頻、網上行 Netvigator 另外亦可繳交物業管理費、慈善捐款、保險費、補習費及儲存倉費用等,更多商戶將會陸續登場,敬請期待!
  • 付款手續費
    消費付款或繳費均無需任何手續費。
  • 離線付款
    於已連接網絡的環境下產生的一個付款二維碼後,於指定時間內是可以進行離線付款;但超過指定時間就會失效,需要再次連接網絡以更新二維碼。
  • 付款金額限制
    未認證賬戶單筆消費限額為HKD 3,000,全年累計消費限額為HKD 25,000; 中級認證賬戶單筆消費限額為HKD 5,000,全年累計消費限額為HKD 100,000; 高級認證賬戶單筆或全年累計消費限額皆沒有上限。
  • 如何付款
    付款有以下方式: 1. 於主頁點擊右下角的「付款」-輸入支付密碼(如首次使用)-製成一個付款碼-於付款碼下方選擇付款方式,確認後再展示給商戶就可以完成交易。 2. 於主頁點擊左下角的「掃描」-掃描商戶展示的商戶碼-選擇付款方式(如信用卡)-輸入支付密碼,即可完成交易。