常見問題： 跨境付款、本地付款及繳費
如何付款
付款有以下方式： 1. 於主頁點擊右下角的「付款」－輸入支付密碼（如首次使用）－製成一個付款碼－於付款碼下方選擇付款方式，確認後再展示給商戶就可以完成交易。 2. 於主頁點擊左下角的「掃描」－掃描商戶展示的商戶碼－選擇付款方式（如信用卡）－輸入支付密碼，即可完成交易。
如何繳費
1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「繳費服務」（建議：「首頁應用」－「編輯」－將「繳費服務」拖動至首頁應用）－「新增賬單」； 2. 於「商戶列表」選擇所需付款的繳費服務或於搜尋欄輸入商戶名稱； 3. 選擇商戶後，輸入繳費賬戶資料（同時可選擇進行「連結賬單」及設定「自動付款」）； 4. 按頁面提示操作後，選擇付款方式及輸入支付密碼即完成交易。
本地付款
預設付款方式次序
付款方式將根據用戶自訂的預設付款方式進行扣款；當交易失敗時，將先按照自訂付款次序進行交易；若用戶未有自訂付款次序，將自動切換至其他可行的付款方式完成交易。
選擇付款方式
點擊「付款」－於付款碼底部點擊付款方式－選擇優先付款方式
如選擇「餘額」，當餘額付款失敗時，將自動轉為使用最近成功付款的信用卡完成交易；
如選擇「信用卡」，當信用卡付款失敗時，將自動轉為使用餘額。
如何開啟人臉識別付款
點擊左上角的目錄欄－「設置」－「賬戶安全」－「臉容支付」－「開通臉容支付」－進行臉容認證－輸入支付密碼，確認後即可完成。
支援機型：iOS 11及以上，或Android 5.1及以上並支援臉容辨識的手機，其他機型或已越獄（Jailbreak）的手機皆暫不支援
如何開啟指紋識別付款
點擊左上角的目錄欄－「設置」－「賬戶安全」－「指紋支付」－「開通指紋支付」－進行指紋認證－輸入支付密碼，確認後即可完成。
支援機型：iOS 9及以上，或Android 5.1及以上並支援指紋認證的手機，其他機型或已越獄（Jailbreak）的手機皆暫不支援
何時要讓收銀員掃描付款二維碼，何時要主動掃描商戶的二維碼？
於大部分連鎖合作商戶都需要用戶出示付款碼；如果遇到商戶於門店內展示一個商戶碼，就需要主動去掃描以完成交易。
付款手續費
消費付款或繳費均無需任何手續費。
離線付款
於已連接網絡的環境下產生的一個付款二維碼後，於指定時間內是可以進行離線付款；但超過指定時間就會失效，需要再次連接網絡以更新二維碼。
付款限額
- 餘額：未認證賬戶選用餘額付款的單筆消費限額為HKD 3,000，全年累計消費限額為HKD 25,000；中級認證賬戶選用餘額付款的單筆消費限額為HKD 5,000，全年累計消費限額為HKD 100,000；已認證賬戶選用餘額付款的單筆或全年累計消費限額皆沒有上限。
- 銀行賬戶：中級認證賬戶選用銀行賬戶付款的單筆消費限額為HKD 10,000，可自行修改為HKD 3,000，而單日付款限額為HKD 10,000；已認證賬戶選用銀行賬戶付款的單筆限額為HKD 20,000，可自行修改為HKD 3,000或HKD 10,000，而單日付款限額為HKD 20,000，亦可自行修改為HKD 10,000。
- 信用卡：選用信用卡付款消費上限視乎個別信用卡的簽賬額為準。
如何付款
付款有以下方式：
1. 於主頁點擊右下角的「付款」－輸入支付密碼（如首次使用）－製成一個付款碼－於付款碼下方選擇付款方式，確認後再展示給商戶就可以完成交易。
2. 於主頁點擊左下角的「掃描」－掃描商戶展示的商戶碼－選擇付款方式（如信用卡）－輸入支付密碼，即可完成交易。
繳費服務
繳費退款注意事項
如用戶重複繳費或涉及其他退款事項，已繳付的手續費將按以下情況處理 a) 整筆交易退款的手續費全額退回 b) 部分交易退款的手續費按比例退回。
為何顯示賬單提示、狀態或資料更新的功能會有延遲？
有關資料的更新時間皆受限於商户或手機設定。如有疑問，請與相關商户聯絡，並確認最新的賬單資料。
香港寬頻繳費只適用於住宅客戶？
香港寬頻繳費暫時只是適用於住宅客戶。
為何繳費成功後，商户仍未能收到款項？
非所有商户都能夠支持實時到賬，建議於15分鐘後再查閱狀態更新。一般到賬時間不會超過24小時，個別情況需向商户查詢。
設置自動付款的優先付款方式及繳費上限
自動付款會根據預設的優先付款方式進行繳費，若優先付款方式未能成功，將自動嘗試其他適用的付款方式完成付款。
如需修改設定，可點擊主頁左上角的目錄欄－「授權自動付款服務」－選擇相關賬單後於頁面內更改設定即可。
如何解除賬單連結
1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「繳費服務」（建議：「首頁應用」－「編輯」－將「繳費服務」拖動至首頁應用）；
2. 於「我的賬單」找到相關賬單後向左掃；
3. 點擊「設定」－按「取消連結」的「取消」以解除連結。
甚麼是連結賬單
連結賬單後，可隨時查閱賬單狀態及繳費紀錄；新一期賬單發出後，將會收到繳費到期提示，應繳金額亦會顯示於賬單頁面上。
如需連結賬單，於「繳費服務」頁面上選擇「新增賬單」，然後選擇商戶，再頁面提示操作即可。
如何繳費
1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「繳費服務」（建議：「首頁應用」－「編輯」－將「繳費服務」拖動至首頁應用）－「新增賬單」；
2. 於「商戶列表」選擇所需付款的繳費服務或於搜尋欄輸入商戶名稱；
3. 選擇商戶後，輸入繳費賬戶資料（同時可選擇進行「連結賬單」及設定「自動付款」）；
4. 按頁面提示操作後，選擇付款方式及輸入支付密碼即完成交易。
甚麼是自動繳費及如何啓動
連結賬單並啟動自動付款功能後，便會從下一期賬單開始按時自動繳費，付款日期將根據商戶而定。
如需啟動自動付款功能，請根據以下步驟：
1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「繳費服務」（建議：「首頁應用」－「編輯」－將「繳費服務」拖動至首頁應用）－「新增賬單」；
2. 於「商戶列表」選擇所需付款的繳費服務或於搜尋欄輸入商戶名稱；
3. 選擇商戶後，輸入繳費賬戶資料及按「啓動自動付款」；
4. 按頁面提示操作後，選擇付款方式及輸入支付密碼即完成交易及啟動。
* 如已連結賬單，於「我的賬單」找到相關賬單後向左掃，按「設定」然後啓動自動付款。
繳費服務手續費
1. 透過餘額、銀行賬戶、螞蟻銀行存款寶、Ant Bank PayLater 1期繳費可享免手續費；
2. 電費、煤氣費、石油氣費、物業管理費、學校賬單、租金（房屋協會轄下出租屋邨適用）：透過指定信用卡（Visa/MasterCard）繳交，收取每筆交易的2.5%作為手續費；透過恒生信用卡（Visa/MasterCard)繳交，收取每筆交易的1.5%作為手續費.
3. 由2023年11月20日起，政府賬單（包括稅務局、水費及差餉地租等）透過信用卡（包括中銀信用卡、恒生信用卡、渣打信用卡及其他信用卡Visa/MasterCard）繳交，限時收取每筆交易的1.5%作為手續費；其餘繳費賬單類型除外；
4. 本次收費不包括自動繳費服務，只適用於單次繳費用戶。
*於2023年11月20日更新
合作繳費商戶名單
合作商戶包括：
政府賬單：水務署、税務局、差餉物業估價署、在職家庭及學生資助事務處、地政總署、食物環境衞生署、政府發出的一般繳款單
公用事業：港燈、中華電力、香港中華煤氣、蜆殼石油氣、Esso及LPG標準石油氣
流動電話：1O1O/csl、3HK、自由鳥、中國移動、中國電信國際、中國聯通香港、香港寬頻、數碼通、電訊數碼、SUN Mobile
固網電話：HGC、香港寬頻、HKT、有線寬頻
收費電視：香港寬頻、有線寬頻、Now TV
網路寬頻：HGC、香港寬頻、有線寬頻、網上行 Netvigator
另外亦可繳交物業管理費、慈善捐款、保險費、補習費及儲存倉費用等，更多商戶將會陸續登場，敬請期待！
跨境付款
跨境消費需要先完成AlipayHK身份認證嗎？
因應監管規定，同時為確保你的賬戶安全，必須先完成身份證掃描及自拍認證方可使用餘額進行跨境消費。你亦可透過已連結的信用卡進行付款。
使用跨境乘車碼需要先完成AlipayHK身份認證嗎？
因應監管規定，同時為確保你的賬戶安全，必須先完成身份證掃描及自拍認證方可使用跨境乘車碼。
跨境付款限額
須視乎認證等級及付款方式而定：
- 餘額：
-
中級認證賬戶：選用餘額付款的單筆消費限額為HKD 5,000，全年累計消費限額為HKD 100,000；
-
已認證賬戶：選用餘額付款的單筆消費限額為HKD 50,000，全年累計消費限額皆沒有上限。
- 銀行賬戶：
- 中級認證賬戶：選用銀行賬戶付款的單筆消費限額為HKD 10,000，可自行修改為HKD 3,000，而單日付款限額為HKD 10,000；
-
已認證賬戶：選用銀行賬戶付款的單筆限額為HKD 20,000，可自行修改為HKD 3,000或HKD 10,000，而單日付款限額為HKD 20,000，亦可自行修改為HKD 10,000。
- 信用卡：選用信用卡付款消費上限視乎個別信用卡的簽賬額為準。
跨境付款會否收取手續費？
AlipayHK不收取任何跨境付款手續費。
需要有手機網絡才能進行跨境付款嗎？
無手機網絡仍可進行跨境交通支付以外的跨境付款，具體以實際付款情況為準。
內地有哪些實體商戶接受AlipayHK付款？
內地大部分實體商戶均接受AlipayHK付款。一般情況下，如店內有「支付寶」或「Alipay+」品牌標識，你可向店員出示付款碼或掃描商戶的收款碼進行付款，具體以實際付款情況為準。
AlipayHK賬戶可以連結內地銀行卡嗎？
暫時未可，請連結其他銀行賬戶/信用卡。
淘寶
退款時間
須視乎交易當時的付款方式：
1. 餘額付款：一般在7個工作天退回至賬戶餘額
2. 信用卡付款：一般在14個工作天退回至信用卡，具體時間以銀行入賬時間為準
3. 繳費靈付款：一般在1-3個工作天退回至連結繳費靈付款的銀行賬戶
淘寶消費後應如何退款
退款方式須視乎訂單狀態：
1. 「等待買家付款」：請與賣家溝通後自行「取消訂單」；或讓賣家關閉交易；或等待系統超時後自動關閉交易。
2. 「買家已付款」：請與賣家協商後登錄「我的淘寶」－「已買到的寶貝」頁面找到該筆訂單，點擊「退款/退貨」－「僅退款」。若未能跟賣家聯絡或賣家一直沒有處理退款，系統將於申請退款的48小時後自動進行退款。
3. 「賣家已發貨」：如果跟賣家溝通後將會部分／全部退款，請登錄「我的淘寶」－「已買到的寶貝」頁面找到該筆訂單，點擊「退款／退貨」，並選擇服務類型和退款原因。
4. 「交易成功」：請在交易確認收貨的15天內，登錄「我的淘寶」－「已買到的寶貝」頁面找到該筆訂單，點擊「申請售後」。
5. 「交易關閉】」：此狀態無法申請退款（交易關閉可能因為賣家或者系統在買家未付款前已關閉交易；或買家已經成功申請退款，有關款項亦已經退回）。
提示：
• 如已經超過維權處理期而無法申請退款，請先與賣家聯絡；如無法達成協定，請聯絡淘寶的客戶服務處理，並提供有效憑證。
• 如訂單狀態於完成付款後沒有改變，請先確認所選擇的付款方式是否已經成功扣款（如餘額／信用卡），如有疑問，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
• 如賣家拒絕退款，請點擊「要求淘寶客服介入」處理。
於淘寶的免密碼付款功能及如何還原需輸入密碼付款的設定
因應用戶對網上消費的需求日益增加，針對低風險的指定淘寶購物交易提供方便快捷的免密碼付款功能，旨在為用戶提供更優質的消費體驗。如果用戶需要還原系統設定，可以自行到淘寶應用程式進行設置更改：
- 1. 於「我的淘寶」點擊右上角的設置按鈕
- 2. 按「賬戶與安全」
- 3. 選擇「國際支付管理」
- 4. 由於需要經由內地支付寶進入付款程序，所以請在「支付方式設置」，揀選「支付寶中國（內地版）」
於淘寶經免密碼支付購買產品的退款事宜
如需要退回已付款的產品，可根據淘寶有關購物規則進行退款或向有關商戶查詢。
最低付款金額
淘寶購物最低付款金額為RMB 1。
於淘寶使用跨平台優惠
於淘寶選用AlipayHK港幣餘額付款時，可同時使用天貓積分、禮券及天貓購物券；或於手機上淘寶購物時同時使用支付寶購物卡。
相關功能暫不適用於國際信用卡、支付寶中國賬號餘額、繳費靈等其他付款方式。
淘寶消費匯率
淘寶消費的匯率是根據跟AlipayHK合作銀行的當日牌價，一般情況下，交易匯率會於每日固定時段根據合作銀行的現金匯率賣出價更新。
支援商品交易
可於天貓（淘寶商城）、淘寶市集及閑魚支付（僅限餘額）購買一般產品，但暫不支援天貓國際（Tmall.hk）；亦支援分階段付款產品（預售型商品目前僅適用於手機支付）、實物及虛擬產品。
淘寶付款步驟
於淘寶App首頁按 「支付寶HK」登入賬戶－選購產品後選擇以AlipayHK結賬－輸入支付密碼即可完成交易。
交通付款
如入閘後因電話無電或遺失電話，而未能重新開啟易乘碼進行出閘應如何處理？
為確保賬戶安全，請先致電AlipayHK客戶服務熱線或於以下提供的AlipayHK官方網站進行賬戶凍結，同時向港鐵客戶服務中心查詢及尋求協助，並參考當前處理遺失車票和八達通的指引。
AlipayHK客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm；
AlipayHK官方網站（https://www.alipayhk.com/zh/shoppers/support/freeze-account）
為何出閘後無法更改車票種類？
港鐵系統可能仍在處理剛完成的旅程，如若需要於出閘後更改車票種類，請於易乘碼頁面點擊「成功出閘」。
為何出閘後沒有即時扣款？
一般情況下，車資將於出閘後即時根據港鐵系統的指示收費。如需協助，請向港鐵客戶服務中心查詢。
如易乘碼被其他乘客錯誤使用了而不能入閘應如何處理？
請向港鐵客戶服務中心查詢及尋求協助。
入閘後選擇錯誤的車票種類或頭等車票，應如何處理？
選擇車票種類及等級入閘後將不能更改。請向港鐵客戶服務中心查詢及尋求協助。
閘機於出閘時顯示「請補充入閘資料」應如何處理？
請點擊有關推送通知或在易乘碼頁面打開「港鐵補票小程式」，輸入入閘車站和選擇相關的車票種類，再重新使用易乘碼出閘。如需協助，請向港鐵客戶服務中心查詢。
如何繳付小童或長者／頭等車資？
須於入閘前在易乘碼頁面的車票種類選擇「成人／小童／長者」或「普通／頭等」，所有車票種類於入閘後將不能更改。
港鐵票價及優惠
有關票價將按照八達通的票價收費；適用於港鐵提供的8折票務優惠；「政府長者及合資格殘疾人士公共交通票價優惠計劃」等補貼計劃及「學生身份」的優惠車費暫不適用。
如何選擇車票種類？
於易乘碼頁面選擇相關的車票種類，包括成人、小童和長者，同時亦可選擇使用頭等服務。
注意：車票種類設定純屬用戶對票價類別的選項，實際收費將以各交通工具的收費規則為準，部分交通工具營運商或會按情況檢查用戶所選票價類別的資格。
如何使用易乘碼繳付交通費
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「易乘碼」（建議：「首頁應用」－「編輯」－將「易乘碼」拖動至首頁應用）－點擊同意協議－「立即啟用」－輸入支付密碼－於易乘碼下方可更改付款方式（如信用卡），乘搭交通工具時於入閘機或掃描器，出示易乘碼即可完成交易。
覆蓋交通工具或路線
覆蓋交通工具包括港鐵（重鐵網絡）、龍運巴士、城巴、新巴、九巴、指定綠色專線小巴及渡海小輪路線，詳情可於主頁底部點擊「易乘碼」－「覆蓋路線」了解更多。
交通付款手續費
交通付款無需任何手續費。
交通付款方式設定
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「易乘碼」－於易乘碼下方可更改付款方式（如信用卡）。
付款方式將根據用戶自訂的預設付款方式進行扣款；當交易失敗時，將先按照自訂付款次序進行交易；若用戶未有自訂付款次序，將自動切換至其他可行的付款方式完成交易。
餘額不足仍可繳付車資嗎？
若賬戶餘額不足及沒有連結信用卡，用戶仍可使用AlipayHK乘搭交通工具一次，有關車資將於餘額充足時或連結信用卡/銀行賬戶時補交。
怎樣繳交「待付款」交通費
當賬戶增值至有足夠餘額或新增信用卡/銀行賬戶後，便會自動扣除該筆交通費，繳交成功後即可繼續使用易乘碼服務。
掃多過一次會否被重覆扣錢
成功掃描一次易乘碼後，在指定時間內（小巴設定為5分鐘）不可透過同一部掃碼設備再次掃描該易乘碼，以防被重複扣款。如果確實被重複扣款，請於扣款後90天內聯絡該交通運輸公司進行退款。
易乘碼是否可以離線或於飛行模式情況下使用
易乘碼能夠支援在無網絡的情況下使用。為保障賬戶安全，易乘碼於離線狀態時僅能更新數次，如超過限定次數，用戶須連接網絡以驗證易乘碼的有效性後，方可繼續使用。
「手機時間設置有誤」而無法生成易乘碼
易乘碼採用特殊的加密技術進行生成和檢驗，手機時間設置錯誤的情況下無法生成有效的易乘碼。請先於手機的系統設置中將手機時間設置為自動調整。
打開頁面時，易乘碼沒有出現
以下幾種情況可能導致易乘碼服務暫停：
1. 賬戶內尚有未繳付的欠款；或
2. 沒有設定有效的付款方式，例如充足的餘額或有效的信用卡；或
3. 賬戶設置存在問題。
如有任何查詢，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
設置易乘碼捷徑
1. Android手機：點擊易乘碼頁面右上角的目錄欄－「於桌面建立捷徑」
2. iOS手機：透過App icon 3D Touch / Haptic Touch / 桌面Widget進行設置
如何暫停使用易乘碼
點擊易乘碼頁面右上角的目錄欄－「設置」－「暫停服務」。請確保在暫停服務之前，所有未繳付的欠款已被繳付。用戶可於相同頁面重新啓動易乘碼。
應用程式消費
於Google Play Store、App Store及iTunes Store的付款方式及手續費
Google Play Store、YouTube及Google Ads適用於餘額、銀行賬戶或信用卡付款；App Store及iTunes Store則適用於餘額或銀行賬戶付款。
於Google Play Store、YouTube、Google Ads、App Store及iTunes Store使用AlipayHK付款均無需任何手續費。
AlipayHK是否適用於非香港地區的Google Play Store、App Store及iTunes Store？
目前僅適用於香港地區的Google Play Store、App Store及iTunes Store付款。
甚麽是透過AlipayHK於Google Play Store、App Store及iTunes Store的自動付款服務及如何開通?
自動付款服務是授權將AlipayHK設定為預設付款方式。
• Google Play Store：打開Google Play Store後點擊「目錄欄」－「付款方法」－「新增AlipayHK」，再按照頁面提示操作即可。詳情請參閱以下網址：https://support.google.com/googleplay/answer/4646404
• App Store：請瀏覽以下網址參閱詳情：https://support.apple.com/zh-hk/HT201266
Apple自動付款服務的交易限額有甚麼限制?
未完成AlipayHK身份認證的用戶，在App Store及iTunes Store的累計交易限額受到預設的限額限制。超過該限額後，須先完成身份認證方可繼續進行交易。
如何將AlipayHK從Google Play Store、App Store及iTunes Store的付款方式內移除?
• Google Play Store：點擊「目錄欄」－「付款方法」－「更多付款設定」－「移除」。完成後將不能選用AlipayHK於Google付款；有關紀錄需要待Google確認後才會於AlipayHK頁面上顯示，狀態更新可能會稍為延遲。
• App Store/iTunes Store：請瀏覽以下網址參閱詳情： https://support.apple.com/zh-hk/HT201266
如何從Google Play Store、App Store及iTunes Store申請退款及退款時間？
• Google Play Store：請透過電腦瀏覽以下網址：play.google.com/store/account，並於頁面點擊「訂單紀錄」－揀選訂單－點擊「要求退款」或「回報問題」，根據情況選擇適當選項，再填妥表格並註明退款要求。一般情況下，系統將於完成退款申請後的15分鐘內以電郵確認退款情況，或最多可能需要等待4個工作天。
• App Store/iTunes Store：請瀏覽以下網址提交退款申請：https://reportaproblem.apple.com。若通過退款申請，款項一般在30天內退回至AlipayHK賬戶。
保險服務
如何查詢已購買的保險紀錄
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「保險服務」－於右上角點擊「交易紀錄」。
如何購買保險
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「保險服務」－揀選所需服務，然後按頁面提示操作即可。
禮券問題
退款時沒有連同禮券退回
禮券不可用於購買合資格商戶現金券、禮券或預付卡、亦不可兌換現金及不可轉讓。如需退貨或退款，禮券所對應的金額將不作為退款款項，而相關禮券將不獲補發。
領取迎新獎賞的資格
領取迎新獎賞須符合以下條件：
1. 從未成功領取任何迎新獎賞及從未完成付款/轉賬/匯款/派利是之用戶。
2. 每位用戶僅能領取獎賞一次，同一AlipayHK賬號、同一手機號碼、同一設備號碼、同一銀行卡號，滿足以上任何一項條件則被視為同一用戶。
禮券有效期
所有禮券均設有有效期，部分禮券更須於啟動後的指定時間內使用，逾期失效。
禮券使用順序
如賬戶持有多張禮券，禮券使用次序將根據其條款及細則約束。
如何查閱已換領的禮券
於首頁右上方點擊「獎賞」按鈕即可查閱；如需查閱已使用／已失效的禮券，請於該頁點擊「失效獎賞」。
如何使用需要於商戶網站或應用程式的優惠碼
於首頁右上角點擊「獎賞」－點擊有關禮券後出現「待激活」－確認後會產生由數個字符構成的優惠碼－於指定時間內複製並於商戶網站或應用程式輸入優惠碼以享用禮券。
使用禮券的實際情況須根據禮券頁面提示為準。
如何使用需要收銀員掃描的禮券
於首頁右上角點擊「獎賞」－點擊有關禮券後出現「待激活」－確認後會產生優惠二維碼或條碼－於指定時間內向收銀員展示及進行付款以享用禮券。
使用禮券的實際情況須根據禮券頁面提示為準。
如何使用禮券
已換領的禮券將於符合使用條件時自動使用；
部份禮券需要啟動後才能使用，使用時可於首頁右上角點擊「獎賞」－點擊有關禮券後出現「待激活」－確認後會產生優惠二維碼或條碼，抑或由數個字符構成的優惠碼－於指定時間內向收銀員展示及進行付款，或複製並於商戶網站或應用程式輸入優惠碼以享用禮券。
使用禮券的實際情況須根據禮券頁面提示為準。
退款
退款會退到哪裡
須視乎交易當時嘅付款方式：
1. 餘額付款：將退至AlipayHK賬戶嘅餘額
2. 信用卡付款：一般在14個工作天退回至信用卡，具體時間以銀行入賬時間為準
3. 繳費靈付款：一般在1-3個工作天退回至連結繳費靈付款嘅銀行賬戶。
如何退款
可即場向商戶提出，以完成退款；如於交易後需要提出退款，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
預設付款方式次序
付款方式將根據用戶自訂的預設付款方式進行扣款；當交易失敗時，將先按照自訂付款次序進行交易；若用戶未有自訂付款次序，將自動切換至其他可行的付款方式完成交易。
選擇付款方式
點擊「付款」－於付款碼底部點擊付款方式－選擇優先付款方式
如選擇「餘額」，當餘額付款失敗時，將自動轉為使用最近成功付款的信用卡完成交易；
如選擇「信用卡」，當信用卡付款失敗時，將自動轉為使用餘額。
如何開啟人臉識別付款
點擊左上角的目錄欄－「設置」－「賬戶安全」－「臉容支付」－「開通臉容支付」－進行臉容認證－輸入支付密碼，確認後即可完成。
支援機型：iOS 11及以上，或Android 5.1及以上並支援臉容辨識的手機，其他機型或已越獄（Jailbreak）的手機皆暫不支援
如何開啟指紋識別付款
點擊左上角的目錄欄－「設置」－「賬戶安全」－「指紋支付」－「開通指紋支付」－進行指紋認證－輸入支付密碼，確認後即可完成。
支援機型：iOS 9及以上，或Android 5.1及以上並支援指紋認證的手機，其他機型或已越獄（Jailbreak）的手機皆暫不支援
何時要讓收銀員掃描付款二維碼，何時要主動掃描商戶的二維碼？
於大部分連鎖合作商戶都需要用戶出示付款碼；如果遇到商戶於門店內展示一個商戶碼，就需要主動去掃描以完成交易。
付款手續費
消費付款或繳費均無需任何手續費。
離線付款
於已連接網絡的環境下產生的一個付款二維碼後，於指定時間內是可以進行離線付款；但超過指定時間就會失效，需要再次連接網絡以更新二維碼。
付款限額
- 餘額：未認證賬戶選用餘額付款的單筆消費限額為HKD 3,000，全年累計消費限額為HKD 25,000；中級認證賬戶選用餘額付款的單筆消費限額為HKD 5,000，全年累計消費限額為HKD 100,000；已認證賬戶選用餘額付款的單筆或全年累計消費限額皆沒有上限。
- 銀行賬戶：中級認證賬戶選用銀行賬戶付款的單筆消費限額為HKD 10,000，可自行修改為HKD 3,000，而單日付款限額為HKD 10,000；已認證賬戶選用銀行賬戶付款的單筆限額為HKD 20,000，可自行修改為HKD 3,000或HKD 10,000，而單日付款限額為HKD 20,000，亦可自行修改為HKD 10,000。
- 信用卡：選用信用卡付款消費上限視乎個別信用卡的簽賬額為準。
如何付款
付款有以下方式：
1. 於主頁點擊右下角的「付款」－輸入支付密碼（如首次使用）－製成一個付款碼－於付款碼下方選擇付款方式，確認後再展示給商戶就可以完成交易。
2. 於主頁點擊左下角的「掃描」－掃描商戶展示的商戶碼－選擇付款方式（如信用卡）－輸入支付密碼，即可完成交易。
繳費退款注意事項
如用戶重複繳費或涉及其他退款事項，已繳付的手續費將按以下情況處理 a) 整筆交易退款的手續費全額退回 b) 部分交易退款的手續費按比例退回。
為何顯示賬單提示、狀態或資料更新的功能會有延遲？
有關資料的更新時間皆受限於商户或手機設定。如有疑問，請與相關商户聯絡，並確認最新的賬單資料。
香港寬頻繳費只適用於住宅客戶？
香港寬頻繳費暫時只是適用於住宅客戶。
為何繳費成功後，商户仍未能收到款項？
非所有商户都能夠支持實時到賬，建議於15分鐘後再查閱狀態更新。一般到賬時間不會超過24小時，個別情況需向商户查詢。
設置自動付款的優先付款方式及繳費上限
自動付款會根據預設的優先付款方式進行繳費，若優先付款方式未能成功，將自動嘗試其他適用的付款方式完成付款。
如需修改設定，可點擊主頁左上角的目錄欄－「授權自動付款服務」－選擇相關賬單後於頁面內更改設定即可。
如何解除賬單連結
1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「繳費服務」（建議：「首頁應用」－「編輯」－將「繳費服務」拖動至首頁應用）；
2. 於「我的賬單」找到相關賬單後向左掃；
3. 點擊「設定」－按「取消連結」的「取消」以解除連結。
甚麼是連結賬單
連結賬單後，可隨時查閱賬單狀態及繳費紀錄；新一期賬單發出後，將會收到繳費到期提示，應繳金額亦會顯示於賬單頁面上。
如需連結賬單，於「繳費服務」頁面上選擇「新增賬單」，然後選擇商戶，再頁面提示操作即可。
如何繳費
1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「繳費服務」（建議：「首頁應用」－「編輯」－將「繳費服務」拖動至首頁應用）－「新增賬單」；
2. 於「商戶列表」選擇所需付款的繳費服務或於搜尋欄輸入商戶名稱；
3. 選擇商戶後，輸入繳費賬戶資料（同時可選擇進行「連結賬單」及設定「自動付款」）；
4. 按頁面提示操作後，選擇付款方式及輸入支付密碼即完成交易。
甚麼是自動繳費及如何啓動
連結賬單並啟動自動付款功能後，便會從下一期賬單開始按時自動繳費，付款日期將根據商戶而定。
如需啟動自動付款功能，請根據以下步驟：
1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「繳費服務」（建議：「首頁應用」－「編輯」－將「繳費服務」拖動至首頁應用）－「新增賬單」；
2. 於「商戶列表」選擇所需付款的繳費服務或於搜尋欄輸入商戶名稱；
3. 選擇商戶後，輸入繳費賬戶資料及按「啓動自動付款」；
4. 按頁面提示操作後，選擇付款方式及輸入支付密碼即完成交易及啟動。
* 如已連結賬單，於「我的賬單」找到相關賬單後向左掃，按「設定」然後啓動自動付款。
繳費服務手續費
1. 透過餘額、銀行賬戶、螞蟻銀行存款寶、Ant Bank PayLater 1期繳費可享免手續費；
2. 電費、煤氣費、石油氣費、物業管理費、學校賬單、租金（房屋協會轄下出租屋邨適用）：透過指定信用卡（Visa/MasterCard）繳交，收取每筆交易的2.5%作為手續費；透過恒生信用卡（Visa/MasterCard)繳交，收取每筆交易的1.5%作為手續費.
3. 由2023年11月20日起，政府賬單（包括稅務局、水費及差餉地租等）透過信用卡（包括中銀信用卡、恒生信用卡、渣打信用卡及其他信用卡Visa/MasterCard）繳交，限時收取每筆交易的1.5%作為手續費；其餘繳費賬單類型除外；
4. 本次收費不包括自動繳費服務，只適用於單次繳費用戶。
*於2023年11月20日更新
合作繳費商戶名單
合作商戶包括：
政府賬單：水務署、税務局、差餉物業估價署、在職家庭及學生資助事務處、地政總署、食物環境衞生署、政府發出的一般繳款單
公用事業：港燈、中華電力、香港中華煤氣、蜆殼石油氣、Esso及LPG標準石油氣
流動電話：1O1O/csl、3HK、自由鳥、中國移動、中國電信國際、中國聯通香港、香港寬頻、數碼通、電訊數碼、SUN Mobile
固網電話：HGC、香港寬頻、HKT、有線寬頻
收費電視：香港寬頻、有線寬頻、Now TV
網路寬頻：HGC、香港寬頻、有線寬頻、網上行 Netvigator
另外亦可繳交物業管理費、慈善捐款、保險費、補習費及儲存倉費用等，更多商戶將會陸續登場，敬請期待！
跨境消費需要先完成AlipayHK身份認證嗎？
因應監管規定，同時為確保你的賬戶安全，必須先完成身份證掃描及自拍認證方可使用餘額進行跨境消費。你亦可透過已連結的信用卡進行付款。
使用跨境乘車碼需要先完成AlipayHK身份認證嗎？
因應監管規定，同時為確保你的賬戶安全，必須先完成身份證掃描及自拍認證方可使用跨境乘車碼。
跨境付款限額
須視乎認證等級及付款方式而定：
- 餘額：
-
中級認證賬戶：選用餘額付款的單筆消費限額為HKD 5,000，全年累計消費限額為HKD 100,000；
-
已認證賬戶：選用餘額付款的單筆消費限額為HKD 50,000，全年累計消費限額皆沒有上限。
- 銀行賬戶：
- 中級認證賬戶：選用銀行賬戶付款的單筆消費限額為HKD 10,000，可自行修改為HKD 3,000，而單日付款限額為HKD 10,000；
-
已認證賬戶：選用銀行賬戶付款的單筆限額為HKD 20,000，可自行修改為HKD 3,000或HKD 10,000，而單日付款限額為HKD 20,000，亦可自行修改為HKD 10,000。
- 信用卡：選用信用卡付款消費上限視乎個別信用卡的簽賬額為準。
跨境付款會否收取手續費？
AlipayHK不收取任何跨境付款手續費。
需要有手機網絡才能進行跨境付款嗎？
無手機網絡仍可進行跨境交通支付以外的跨境付款，具體以實際付款情況為準。
內地有哪些實體商戶接受AlipayHK付款？
內地大部分實體商戶均接受AlipayHK付款。一般情況下，如店內有「支付寶」或「Alipay+」品牌標識，你可向店員出示付款碼或掃描商戶的收款碼進行付款，具體以實際付款情況為準。
AlipayHK賬戶可以連結內地銀行卡嗎？
暫時未可，請連結其他銀行賬戶/信用卡。
退款時間
須視乎交易當時的付款方式：
1. 餘額付款：一般在7個工作天退回至賬戶餘額
2. 信用卡付款：一般在14個工作天退回至信用卡，具體時間以銀行入賬時間為準
3. 繳費靈付款：一般在1-3個工作天退回至連結繳費靈付款的銀行賬戶
淘寶消費後應如何退款
退款方式須視乎訂單狀態：
1. 「等待買家付款」：請與賣家溝通後自行「取消訂單」；或讓賣家關閉交易；或等待系統超時後自動關閉交易。
2. 「買家已付款」：請與賣家協商後登錄「我的淘寶」－「已買到的寶貝」頁面找到該筆訂單，點擊「退款/退貨」－「僅退款」。若未能跟賣家聯絡或賣家一直沒有處理退款，系統將於申請退款的48小時後自動進行退款。
3. 「賣家已發貨」：如果跟賣家溝通後將會部分／全部退款，請登錄「我的淘寶」－「已買到的寶貝」頁面找到該筆訂單，點擊「退款／退貨」，並選擇服務類型和退款原因。
4. 「交易成功」：請在交易確認收貨的15天內，登錄「我的淘寶」－「已買到的寶貝」頁面找到該筆訂單，點擊「申請售後」。
5. 「交易關閉】」：此狀態無法申請退款（交易關閉可能因為賣家或者系統在買家未付款前已關閉交易；或買家已經成功申請退款，有關款項亦已經退回）。
提示：
• 如已經超過維權處理期而無法申請退款，請先與賣家聯絡；如無法達成協定，請聯絡淘寶的客戶服務處理，並提供有效憑證。
• 如訂單狀態於完成付款後沒有改變，請先確認所選擇的付款方式是否已經成功扣款（如餘額／信用卡），如有疑問，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
• 如賣家拒絕退款，請點擊「要求淘寶客服介入」處理。
於淘寶的免密碼付款功能及如何還原需輸入密碼付款的設定
因應用戶對網上消費的需求日益增加，針對低風險的指定淘寶購物交易提供方便快捷的免密碼付款功能，旨在為用戶提供更優質的消費體驗。如果用戶需要還原系統設定，可以自行到淘寶應用程式進行設置更改：
- 1. 於「我的淘寶」點擊右上角的設置按鈕
- 2. 按「賬戶與安全」
- 3. 選擇「國際支付管理」
- 4. 由於需要經由內地支付寶進入付款程序，所以請在「支付方式設置」，揀選「支付寶中國（內地版）」
於淘寶經免密碼支付購買產品的退款事宜
如需要退回已付款的產品，可根據淘寶有關購物規則進行退款或向有關商戶查詢。
最低付款金額
淘寶購物最低付款金額為RMB 1。
於淘寶使用跨平台優惠
於淘寶選用AlipayHK港幣餘額付款時，可同時使用天貓積分、禮券及天貓購物券；或於手機上淘寶購物時同時使用支付寶購物卡。
相關功能暫不適用於國際信用卡、支付寶中國賬號餘額、繳費靈等其他付款方式。
淘寶消費匯率
淘寶消費的匯率是根據跟AlipayHK合作銀行的當日牌價，一般情況下，交易匯率會於每日固定時段根據合作銀行的現金匯率賣出價更新。
支援商品交易
可於天貓（淘寶商城）、淘寶市集及閑魚支付（僅限餘額）購買一般產品，但暫不支援天貓國際（Tmall.hk）；亦支援分階段付款產品（預售型商品目前僅適用於手機支付）、實物及虛擬產品。
淘寶付款步驟
於淘寶App首頁按 「支付寶HK」登入賬戶－選購產品後選擇以AlipayHK結賬－輸入支付密碼即可完成交易。
如入閘後因電話無電或遺失電話，而未能重新開啟易乘碼進行出閘應如何處理？
為確保賬戶安全，請先致電AlipayHK客戶服務熱線或於以下提供的AlipayHK官方網站進行賬戶凍結，同時向港鐵客戶服務中心查詢及尋求協助，並參考當前處理遺失車票和八達通的指引。
AlipayHK客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm；
AlipayHK官方網站（https://www.alipayhk.com/zh/shoppers/support/freeze-account）
為何出閘後無法更改車票種類？
港鐵系統可能仍在處理剛完成的旅程，如若需要於出閘後更改車票種類，請於易乘碼頁面點擊「成功出閘」。
為何出閘後沒有即時扣款？
一般情況下，車資將於出閘後即時根據港鐵系統的指示收費。如需協助，請向港鐵客戶服務中心查詢。
如易乘碼被其他乘客錯誤使用了而不能入閘應如何處理？
請向港鐵客戶服務中心查詢及尋求協助。
入閘後選擇錯誤的車票種類或頭等車票，應如何處理？
選擇車票種類及等級入閘後將不能更改。請向港鐵客戶服務中心查詢及尋求協助。
閘機於出閘時顯示「請補充入閘資料」應如何處理？
請點擊有關推送通知或在易乘碼頁面打開「港鐵補票小程式」，輸入入閘車站和選擇相關的車票種類，再重新使用易乘碼出閘。如需協助，請向港鐵客戶服務中心查詢。
如何繳付小童或長者／頭等車資？
須於入閘前在易乘碼頁面的車票種類選擇「成人／小童／長者」或「普通／頭等」，所有車票種類於入閘後將不能更改。
港鐵票價及優惠
有關票價將按照八達通的票價收費；適用於港鐵提供的8折票務優惠；「政府長者及合資格殘疾人士公共交通票價優惠計劃」等補貼計劃及「學生身份」的優惠車費暫不適用。
如何選擇車票種類？
於易乘碼頁面選擇相關的車票種類，包括成人、小童和長者，同時亦可選擇使用頭等服務。
注意：車票種類設定純屬用戶對票價類別的選項，實際收費將以各交通工具的收費規則為準，部分交通工具營運商或會按情況檢查用戶所選票價類別的資格。
如何使用易乘碼繳付交通費
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「易乘碼」（建議：「首頁應用」－「編輯」－將「易乘碼」拖動至首頁應用）－點擊同意協議－「立即啟用」－輸入支付密碼－於易乘碼下方可更改付款方式（如信用卡），乘搭交通工具時於入閘機或掃描器，出示易乘碼即可完成交易。
覆蓋交通工具或路線
覆蓋交通工具包括港鐵（重鐵網絡）、龍運巴士、城巴、新巴、九巴、指定綠色專線小巴及渡海小輪路線，詳情可於主頁底部點擊「易乘碼」－「覆蓋路線」了解更多。
交通付款手續費
交通付款無需任何手續費。
交通付款方式設定
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「易乘碼」－於易乘碼下方可更改付款方式（如信用卡）。
付款方式將根據用戶自訂的預設付款方式進行扣款；當交易失敗時，將先按照自訂付款次序進行交易；若用戶未有自訂付款次序，將自動切換至其他可行的付款方式完成交易。
餘額不足仍可繳付車資嗎？
若賬戶餘額不足及沒有連結信用卡，用戶仍可使用AlipayHK乘搭交通工具一次，有關車資將於餘額充足時或連結信用卡/銀行賬戶時補交。
怎樣繳交「待付款」交通費
當賬戶增值至有足夠餘額或新增信用卡/銀行賬戶後，便會自動扣除該筆交通費，繳交成功後即可繼續使用易乘碼服務。
掃多過一次會否被重覆扣錢
成功掃描一次易乘碼後，在指定時間內（小巴設定為5分鐘）不可透過同一部掃碼設備再次掃描該易乘碼，以防被重複扣款。如果確實被重複扣款，請於扣款後90天內聯絡該交通運輸公司進行退款。
易乘碼是否可以離線或於飛行模式情況下使用
易乘碼能夠支援在無網絡的情況下使用。為保障賬戶安全，易乘碼於離線狀態時僅能更新數次，如超過限定次數，用戶須連接網絡以驗證易乘碼的有效性後，方可繼續使用。
「手機時間設置有誤」而無法生成易乘碼
易乘碼採用特殊的加密技術進行生成和檢驗，手機時間設置錯誤的情況下無法生成有效的易乘碼。請先於手機的系統設置中將手機時間設置為自動調整。
打開頁面時，易乘碼沒有出現
以下幾種情況可能導致易乘碼服務暫停：
1. 賬戶內尚有未繳付的欠款；或
2. 沒有設定有效的付款方式，例如充足的餘額或有效的信用卡；或
3. 賬戶設置存在問題。
如有任何查詢，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
設置易乘碼捷徑
1. Android手機：點擊易乘碼頁面右上角的目錄欄－「於桌面建立捷徑」
2. iOS手機：透過App icon 3D Touch / Haptic Touch / 桌面Widget進行設置
如何暫停使用易乘碼
點擊易乘碼頁面右上角的目錄欄－「設置」－「暫停服務」。請確保在暫停服務之前，所有未繳付的欠款已被繳付。用戶可於相同頁面重新啓動易乘碼。
於Google Play Store、App Store及iTunes Store的付款方式及手續費
Google Play Store、YouTube及Google Ads適用於餘額、銀行賬戶或信用卡付款；App Store及iTunes Store則適用於餘額或銀行賬戶付款。
於Google Play Store、YouTube、Google Ads、App Store及iTunes Store使用AlipayHK付款均無需任何手續費。
AlipayHK是否適用於非香港地區的Google Play Store、App Store及iTunes Store？
目前僅適用於香港地區的Google Play Store、App Store及iTunes Store付款。
甚麽是透過AlipayHK於Google Play Store、App Store及iTunes Store的自動付款服務及如何開通?
自動付款服務是授權將AlipayHK設定為預設付款方式。
• Google Play Store：打開Google Play Store後點擊「目錄欄」－「付款方法」－「新增AlipayHK」，再按照頁面提示操作即可。詳情請參閱以下網址：https://support.google.com/googleplay/answer/4646404
• App Store：請瀏覽以下網址參閱詳情：https://support.apple.com/zh-hk/HT201266
Apple自動付款服務的交易限額有甚麼限制?
未完成AlipayHK身份認證的用戶，在App Store及iTunes Store的累計交易限額受到預設的限額限制。超過該限額後，須先完成身份認證方可繼續進行交易。
如何將AlipayHK從Google Play Store、App Store及iTunes Store的付款方式內移除?
• Google Play Store：點擊「目錄欄」－「付款方法」－「更多付款設定」－「移除」。完成後將不能選用AlipayHK於Google付款；有關紀錄需要待Google確認後才會於AlipayHK頁面上顯示，狀態更新可能會稍為延遲。
• App Store/iTunes Store：請瀏覽以下網址參閱詳情： https://support.apple.com/zh-hk/HT201266
如何從Google Play Store、App Store及iTunes Store申請退款及退款時間？
• Google Play Store：請透過電腦瀏覽以下網址：play.google.com/store/account，並於頁面點擊「訂單紀錄」－揀選訂單－點擊「要求退款」或「回報問題」，根據情況選擇適當選項，再填妥表格並註明退款要求。一般情況下，系統將於完成退款申請後的15分鐘內以電郵確認退款情況，或最多可能需要等待4個工作天。
• App Store/iTunes Store：請瀏覽以下網址提交退款申請：https://reportaproblem.apple.com。若通過退款申請，款項一般在30天內退回至AlipayHK賬戶。
如何查詢已購買的保險紀錄
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「保險服務」－於右上角點擊「交易紀錄」。
如何購買保險
於主頁中間的應用中心點擊「更多」－「保險服務」－揀選所需服務，然後按頁面提示操作即可。
退款時沒有連同禮券退回
禮券不可用於購買合資格商戶現金券、禮券或預付卡、亦不可兌換現金及不可轉讓。如需退貨或退款，禮券所對應的金額將不作為退款款項，而相關禮券將不獲補發。
領取迎新獎賞的資格
領取迎新獎賞須符合以下條件：
1. 從未成功領取任何迎新獎賞及從未完成付款/轉賬/匯款/派利是之用戶。
2. 每位用戶僅能領取獎賞一次，同一AlipayHK賬號、同一手機號碼、同一設備號碼、同一銀行卡號，滿足以上任何一項條件則被視為同一用戶。
禮券有效期
所有禮券均設有有效期，部分禮券更須於啟動後的指定時間內使用，逾期失效。
禮券使用順序
如賬戶持有多張禮券，禮券使用次序將根據其條款及細則約束。
如何查閱已換領的禮券
於首頁右上方點擊「獎賞」按鈕即可查閱；如需查閱已使用／已失效的禮券，請於該頁點擊「失效獎賞」。
如何使用需要於商戶網站或應用程式的優惠碼
於首頁右上角點擊「獎賞」－點擊有關禮券後出現「待激活」－確認後會產生由數個字符構成的優惠碼－於指定時間內複製並於商戶網站或應用程式輸入優惠碼以享用禮券。
使用禮券的實際情況須根據禮券頁面提示為準。
如何使用需要收銀員掃描的禮券
於首頁右上角點擊「獎賞」－點擊有關禮券後出現「待激活」－確認後會產生優惠二維碼或條碼－於指定時間內向收銀員展示及進行付款以享用禮券。
使用禮券的實際情況須根據禮券頁面提示為準。
如何使用禮券
已換領的禮券將於符合使用條件時自動使用；
部份禮券需要啟動後才能使用，使用時可於首頁右上角點擊「獎賞」－點擊有關禮券後出現「待激活」－確認後會產生優惠二維碼或條碼，抑或由數個字符構成的優惠碼－於指定時間內向收銀員展示及進行付款，或複製並於商戶網站或應用程式輸入優惠碼以享用禮券。
使用禮券的實際情況須根據禮券頁面提示為準。
退款會退到哪裡
須視乎交易當時嘅付款方式：
1. 餘額付款：將退至AlipayHK賬戶嘅餘額
2. 信用卡付款：一般在14個工作天退回至信用卡，具體時間以銀行入賬時間為準
3. 繳費靈付款：一般在1-3個工作天退回至連結繳費靈付款嘅銀行賬戶。
如何退款
可即場向商戶提出，以完成退款；如於交易後需要提出退款，請致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。