忘記密碼

註冊AlipayHK時需要設置兩個密碼,分別為「登入密碼」和「支付密碼」。當 忘記密碼 時,處理方法都有所不同。

  • 登入密碼是登入AlipayHK時使用,由8-20位字符組成,當中包含大小寫字母、數字和符號,最少兩種配搭。
  • 支付密碼是付款、轉賬或更改賬戶資料等時使用,重要性等同信用卡的安全碼,由6位數字組成。

忘記密碼應如何處理

忘記登入密碼

  1. 於登錄頁面按「忘記密碼?」
  2. 再按頁面提示輸入所需資料,如短訊驗證碼或支付密碼等

忘記支付密碼

  1. 能夠登錄賬戶:於AlipayHK App首頁點擊左上角的目錄欄-「設置」-「賬戶安全」-「密碼設置」-「重置支付密碼」,再按頁面提示輸入所需資料即可。
  2. 如未能登錄賬戶:由於支付密碼的重要性等同信用卡的安全碼,在未能登錄賬戶的情況下,用戶必須致電客戶服務熱線,提供部份賬戶資料後再安排密碼重置。
  3. 如於註冊賬戶時顯示「賬戶已經存在」並要求輸入支付密碼,即表示所選用的手機號碼可能是一個循環再用的手機號碼,即該號碼已經被前用戶註冊。為確保賬戶安全,直至原有用戶註銷賬戶前,暫時不支援使用同一個號碼建立新賬戶。

協助 忘記密碼

如需與客戶服務聯絡,請按此。如欲致電客戶服務熱線:852-22453201,服務時間:星期一至星期日,9:00am – 9:00pm。

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