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  • 我想了解關於… 轉賬及匯款
  • 無法收利是及收利是限額
    無法收利是可能因為收款金額已超出認證等級的限額,收款限額須根據賬戶認證等級: • 未認證用戶的單筆限額為HKD 3,000;全年限額為HKD 25,000;賬戶結餘為HKD 3,000 • 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;全年限額為HKD 100,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;全年限額為HKD 200,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 年收款限額與增值、信用卡轉賬收款等功能共用
  • 無法收取退回的利是金額
    無法收回退款可能因為收款金額已超出認證等級的限額,收款限額須根據賬戶認證等級: • 未認證用戶的單筆限額為HKD 3,000;全年限額為HKD 25,000;賬戶結餘為HKD 3,000 • 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;全年限額為HKD 100,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;全年限額為HKD 200,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 年收款限額與增值、信用卡轉賬收款等功能共用
  • 利是過期後多久才退回
    若所派出的利是未被全部領取,剩餘金額將會在24小時候後退回(一般會在1小時內完成退款)。
  • 利是派發錯可以撤回嗎
    派利是成功後不能撤回,若所派出的利是未被全部領取,剩餘金額將會在24小時候後退回(一般會在1小時內完成退款)。
  • 沒有AlipayHK賬戶都可以收到利是嗎
    可以,但如要使用利是或者繼續搶其他利是,則需要下載及註冊AlipayHK。
  • 派利是手續費
    1. 餘額派利是無需任何手續費; 2. 透過信用卡(Visa/MasterCard,僅限本地發行)派利是每月免手續費限額:未認證用戶的免手續費限額為HKD 500;中級認證為HKD 1,000;高級認證為HKD 2,000。如超出免手續費限額,中銀信用卡手續費設1.5%,其他信用卡設3%;信用卡轉賬與派利是功能的免手續費限額將一併計算。
  • 如何派利是
    1. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」-「利是」-「派利是」; 2. 選擇「隨機金額」,每封利是的金額將會不同;選擇「固定金額」,則每封利是的金額將會相同; 3. 輸入利是金額及個數,再按「立即入錢派利是」; 4. 輸入支付密碼; 5. 選擇社交媒體(如WhatsApp)發放給朋友即可。
  • 無法收款及收款限額
    無法收款可能因為收款金額已超出認證等級的限額,收款限額須根據賬戶認證等級: • 未認證用戶的單筆限額為HKD 3,000;全年限額為HKD 25,000;賬戶結餘為HKD 3,000 • 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;全年限額為HKD 100,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;全年限額為HKD 200,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 年收款限額與增值、信用卡轉賬收款等功能共用。
  • 如何收款
    收款有以下方式: 1. 於主頁點擊右下方的「收款」-將頁面上的收款碼展示給付款人-付款人自行設置付款金額以完成交易。 2. 於主頁點擊右下方的「收款」-「設置金額」-輸入總金額及人數(總金額會根據人數平分)-確認後透過社交媒體(如WhatsApp)通知收款人以完成交易。
  • 為甚麼要填寫匯款目的
    根據監管機構要求,每次匯款均需要填寫目的。
  • 匯款退還原因
    匯款退還可能有以下問題: 1. 所輸入的資料唔正確 2. 所選的提取地點於匯款發起後10天內沒有足夠現金 3. 收款人的GCash未完成身份認證 4. 賬戶安全問題 涉及以上原因的匯款將會被全數退還,並不會收取手續費,而退款時間須根據匯款接收方式: 1. 若所提供的匯款資料錯誤,有關款項將於10天後退回;如選擇以「現金提取」為匯款接收方式,則需要額外7天才能退回 2. 若所提供的銀行資料錯誤,有關款項將於一星期後退回
  • 匯款到賬時間
    匯款到賬時間須根據匯款方式: 1. 現金提取:15分鐘到賬(須於 9:00am-6:00pm (GMT+8) 完成匯款) 2. 銀行賬戶收款:1個工作天到賬(個別銀行到賬時間可能會有所不同) 3. GCash收款:即時到賬(24小時全年無休) 如所提供的資料錯誤,匯款就會失敗,而退款時間須根據匯款接收方式: 1. 若所提供的匯款資料錯誤,有關款項將於10天後退回;如選擇以「現金提取」為匯款接收方式,則需要額外7天才能退回 2. 若所提供的銀行資料錯誤,有關款項將於一星期後退回
  • 匯款接收方式
    目前支援匯款至菲律賓,其他國家/地區的匯款業務將陸續開放,敬請期待! 於菲律賓接收匯款有以下方式: 1. 現金提取:收款人到連鎖機構Cebuana或Palawan,憑匯款成功後頁面顯示的提款碼領取現金(15分鐘到賬) 2. 銀行賬戶收款(1個工作天到賬) 3. GCash收款(即時到賬)
  • 匯款金額限制
    匯款限額須根據賬戶認證等級: • 中級認證用戶單日限額為HKD 5,000;全年限額為HKD 60,000 • 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;全年限額為HKD 100,000 • 匯款限額與門店付款或網上付款等功能一併計算 • 單次匯款金額最少為HKD 100
  • 如何使用轉數快
    於主頁點擊左下方的「轉賬」-揀選轉賬對象/輸入對方的電話號碼或銀行戶口號碼-選擇轉賬方法為轉數快-選擇收款人轉數快收款賬戶-輸入及確認轉賬金額-「確認付款」-輸入支付密碼,即可完成交易
  • 如何登記轉數快
    於主頁點擊左上角的目錄欄-「設置」-「登記『轉數快』服務-「查看詳情」-輸入驗證碼-然後再按指示操作即可。
  • 轉賬手續費
    1. 餘額轉賬無需任何手續費; 2. 透過信用卡(Visa/MasterCard,僅限本地發行)轉賬每月免手續費限額:未認證用戶的免手續費限額為HKD 500;中級認證為HKD 1,000;高級認證為HKD 2,000。如超出免手續費限額,中銀信用卡手續費設1.5%,其他信用卡設3%;信用卡轉賬與派利是功能的免手續費限額將一併計算。
  • 如何匯款
    1. 根據監管機構要求,匯款前須先完成中級或以上的賬戶認證 2. 於主頁中間的應用中心點擊「更多」-「匯款」 3. 匯款功能只可透過餘額交易,請先確保賬戶持有足夠餘額 4. 於匯款頁面點擊「發起匯款」-選擇匯款目的地-選擇收款人的收款方式-輸入金額-輸入收款人資料-確認後即完成交易
  • 匯款手續費
    1. 每月首筆匯款不設手續費 2. 其後每筆匯款將會被收取HKD 15手續費
  • 匯率計算
    國際匯率由合作機構EMQ實時提供。
  • 國家及幣種支援
    目前支援匯款至菲律賓,貨幣為菲律賓比索。其他國家/地區的匯款業務將陸續開放,敬請期待!
  • 匯款的付款方式
    匯款功能只可透過餘額交易,請先確保賬戶持有足夠餘額。
  • 如何轉賬
    轉賬有以下方式: 1. 於主頁點擊左下方的「轉賬」-揀選轉賬對象/輸入對方的電話號碼或AlipayHK賬號-選擇轉賬方法(包括即時轉賬、WhatsApp、轉數快或SMS)-輸入及確認轉賬金額-選擇付款方式(如信用卡)-「確認付款」-輸入支付密碼,即可完成交易 2. 於主頁點擊左下角的「掃描」-掃描對方收款碼-輸入及確認轉賬金額-選擇付款方式(如信用卡)-「確認付款」-輸入支付密碼,即可完成交易 3. 於主頁點擊左下方的「轉賬」-「轉賬紀錄」-揀選轉賬對象-「再次轉賬」-再根據以上方式1的指示以完成交易
  • 轉賬的付款方式
    可以使用餘額、信用卡(Visa/MasterCard,僅限本地發行)或轉數快付款。
  • 轉賬給內地支付寶賬戶
    暫不支援於AlipayHK和內地支付寶間進行互相轉賬。
  • 取消轉賬
    1. 透過即時轉賬或轉數快過數,收款人能即時收到款項,已確認的轉賬交易將不能取消。 2. 透過WhatsApp或SMS過數,收款人需要於24小時內確認才能收到款項,於對方未確認前,付款人隨時可以取消交易,但如果對方已經收到款項便不能取消;而收款人超過24小時還未確認收款,有關款項將會自動全數退回給付款人。 *轉賬前請仔細確認收款人資料是否正確。同時建議用戶設定暱稱和頭像以便轉賬無誤。
  • 轉錯賬戶應該怎樣處理
    如轉錯賬戶,請致電客戶服務熱線:852-22453201,服務時間:星期一至星期日,9:00am - 9:00pm。 我們收到所有必需資料後會協助聯絡收款人以退回款項;如收款人拒絕退還,建議報警求助。
  • 轉賬後收不到錢
    一般的轉賬交易都是即時完成,部分轉賬可能因為系統繁忙而需要多點時間完成交易,用戶可以於24小時後再次查閱轉賬是否成功。如果仍未收到款額,請致電客戶服務熱線:852-22453201,服務時間:星期一至星期日,9:00am - 9:00pm。
  • 無法轉賬
    無法轉賬可能有以下問題: 1. 超出認證等級的限額 2. 信用卡或銀行戶口設有付款限額 3. 餘額不足 轉賬限額須根據賬戶認證等級: • 未認證用戶的單筆限額為HKD 2,000;單日限額為HKD 3,000;全年限額為HKD 25,000;賬戶結餘為HKD 3,000 • 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;單日限額為HKD 10,000;全年限額為HKD 100,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;單日限額為HKD 20,000;全年限額為HKD 200,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 透過WhatsApp/SMS轉賬,所有用戶單筆限額為HKD 2,000 • 年轉賬限額與門店付款、網上付款及兌現等功能一併計算
  • 轉賬限額
    轉賬限額須根據賬戶認證等級: • 未認證用戶的單筆限額為HKD 2,000;單日限額為HKD 3,000;全年限額為HKD 25,000;賬戶結餘為HKD 3,000 • 中級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;單日限額為HKD 10,000;全年限額為HKD 100,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 高級認證用戶單筆限額為HKD 5,000;單日限額為HKD 20,000;全年限額為HKD 200,000;賬戶結餘為HKD 100,000 • 透過WhatsApp/SMS轉賬,所有用戶單筆限額為HKD 2,000 • 年轉賬限額與門店付款、網上付款及兌現等功能一併計算