常見問題： 賬戶安全


自2022年1月1日起，尚未完成認證的用戶使用餘額進行以下功能時將會受到限制：

- 淘寶（天貓香港除外）

- 轉賬及派利是

- 跨境付款及匯款

用戶亦可選擇連結信用卡進行付款。(消費券的使用將不會受到影響)
可選擇連結一個同名的的銀行賬戶，以保持中級認證等級。如欲成為高級認證用戶，必須持有香港身份證及完成身份證掃描和自拍認證。
中級或高級認證現有用戶可選擇連結一個同名的的銀行賬戶，以保持中級認證等級。
自2021年9月起，尚未完成身份證掃描和自拍認證的中級或高級認證用戶將於2022年4月起被降級為「未認證」。
可以，未完成身份證掃描和自拍驗證仍可繼續使用消費券。
自2021年8月1日起，為更有效保障賬戶安全，AlipayHK會邀請中級和高級認證用戶進行身份證掃描和自拍認證。
完成上述賬戶認證後，將可以享用最高消費限額及所有功能。身份證掃描僅適用於持有香港身份證人士。
點擊左上角的目錄欄－「身份認證」，按頁面提示拍攝香港身份證及確認身份證信息，再完成自拍認證。
如無法使用香港身份證進行認證，於2021年10月31日前仍可以使用港澳居民來往內地通行證（回鄉證）/護照進行認證。
身份認證審核一般需要5個工作天，如需協助，請致電客戶服務熱線：+852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。

未能通過可能涉及以下原因：

1. 姓名與證件資料不符。請按照證件上的姓名填寫。

2. 提交文件並非證件正本。須提交證件正本進行認證，手機照片、影印本或掃描證件等將不獲接納。

3. 證件顯示模糊。建議將證件擺放在平面上再進行拍攝，並對準拍攝框及避免反光或被陰影遮擋。

4. 證件防僞標籤模糊。請確保新版身份證（2018年11月後簽發）右上角證件號碼清晰，或舊版身份證左下角頭像和證件號碼清晰。

5. 證件可能有破損。請拍攝完整有效的證件。

6. 國籍與證件資料不符。請按照證件上的國籍填寫。

1. 須提供證件正本，手機照片、影印本或掃描證件等將不獲接納；及

2. 證件有效期須為半年或以上；及

3. 證件完整並無破損。
除非用戶希望提升各項功能的使用限額，否則AlipayHK只需要用電話號碼登記就可以使用基本付款同轉賬等服務。 已認證賬戶即能提高各項功能的使用限額，及開通部份需要認證後才能使用的服務，包括跨境付款及匯款等。
一般用戶透過電話號碼登記就可以進行日常交易，並不需要進行身份認證。 根據監管要求，用戶需要提供相應的個人資料，以提高電子錢包的認證等級及各項功能的使用限額。
認證通過後暫時未能取消。如需協助，請致電客戶服務熱線：+852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
用戶可瀏覽官方網站上的「賬戶安全」了解更多賬戶保安措施, 亦可時刻關注官方網站（https://www.alipayhk.com）、AlipayHK流動應用程式內的推送消息、官方Facebook專頁（www.facebook.com/AlipayHongKong）和Instagram賬戶（www.instagram.com/alipayhk）,了解更多最新資訊。
用戶應時刻緊記，AlipayHK是不會主動透過短訊或電郵提供鏈結要求用戶進行交易或提供任何個人資料、登入或驗證AlipayHK賬戶、重置賬戶密碼等。用戶切勿在可疑網站或短訊或應用程式進行交易或提供任何個人資料。
任何人士若懷疑冒充本公司的虛假網站或短訊或應用程式，可致電本公司客戶服務熱線 (852) 2245 3201進行查詢。若用戶曾向虛假網站或可疑短訊提供個人資料或懷疑賬戶被盜，請立即前往官網>協助>自助凍結賬戶, 即時凍結賬戶所有功能，並報警求助。
解除凍結必須致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm
凍結賬戶有以下方式： 1. 前往AlipayHK官方網站（https://www.alipayhk.com/zh/shoppers/support/freeze-account）； 2. 於辦公時間內致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
如遺失電話或懷疑賬戶被人盜用，可透過自助凍結賬戶功能即時暫停所有電子錢包的功能，包括付款和轉賬等。
跟其他銀行及電子錢包一樣，AlipayHK受香港金融管理局監管，並遵從香港私隱保護條例。 所有資料都必須經過加密處理，確保用戶及商戶資料安全，防止賬戶資料被人盜用。而且，AlipayHK對各類型賬戶資料制定了附加的風險管理措施，其中對銀行卡及信用卡的處理達到PCI安全標準並取得PCI DSS安全認証。
AlipayHK依家設有引用專利技術研發同符合國際標準的ALPHA智慧風險管理系統保護賬戶。 ALPHA智慧風險管理系統能夠： • 結合大數據和AI技術驅動的智能風險識別系統； • 通過不斷的反覆學習系統，定期提升風險識別的能力； • 7x24 實時風險保障； • 根據實際狀況智能調節風險評估，實時識別及阻止可疑交易； • 對可疑交易加以進行驗證，包括支付密碼、生物驗證、一次性密碼等方式驗證。

自2022年1月1日起，尚未完成認證的用戶使用餘額進行以下功能時將會受到限制：

- 淘寶（天貓香港除外）

- 轉賬及派利是

- 跨境付款及匯款

用戶亦可選擇連結信用卡進行付款。(消費券的使用將不會受到影響)
可選擇連結一個同名的的銀行賬戶，以保持中級認證等級。如欲成為高級認證用戶，必須持有香港身份證及完成身份證掃描和自拍認證。
中級或高級認證現有用戶可選擇連結一個同名的的銀行賬戶，以保持中級認證等級。
自2021年9月起，尚未完成身份證掃描和自拍認證的中級或高級認證用戶將於2022年4月起被降級為「未認證」。
可以，未完成身份證掃描和自拍驗證仍可繼續使用消費券。
自2021年8月1日起，為更有效保障賬戶安全，AlipayHK會邀請中級和高級認證用戶進行身份證掃描和自拍認證。
完成上述賬戶認證後，將可以享用最高消費限額及所有功能。身份證掃描僅適用於持有香港身份證人士。
點擊左上角的目錄欄－「身份認證」，按頁面提示拍攝香港身份證及確認身份證信息，再完成自拍認證。
如無法使用香港身份證進行認證，於2021年10月31日前仍可以使用港澳居民來往內地通行證（回鄉證）/護照進行認證。
身份認證審核一般需要5個工作天，如需協助，請致電客戶服務熱線：+852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。

未能通過可能涉及以下原因：

1. 姓名與證件資料不符。請按照證件上的姓名填寫。

2. 提交文件並非證件正本。須提交證件正本進行認證，手機照片、影印本或掃描證件等將不獲接納。

3. 證件顯示模糊。建議將證件擺放在平面上再進行拍攝，並對準拍攝框及避免反光或被陰影遮擋。

4. 證件防僞標籤模糊。請確保新版身份證（2018年11月後簽發）右上角證件號碼清晰，或舊版身份證左下角頭像和證件號碼清晰。

5. 證件可能有破損。請拍攝完整有效的證件。

6. 國籍與證件資料不符。請按照證件上的國籍填寫。

1. 須提供證件正本，手機照片、影印本或掃描證件等將不獲接納；及

2. 證件有效期須為半年或以上；及

3. 證件完整並無破損。
除非用戶希望提升各項功能的使用限額，否則AlipayHK只需要用電話號碼登記就可以使用基本付款同轉賬等服務。 已認證賬戶即能提高各項功能的使用限額，及開通部份需要認證後才能使用的服務，包括跨境付款及匯款等。
一般用戶透過電話號碼登記就可以進行日常交易，並不需要進行身份認證。 根據監管要求，用戶需要提供相應的個人資料，以提高電子錢包的認證等級及各項功能的使用限額。
認證通過後暫時未能取消。如需協助，請致電客戶服務熱線：+852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
用戶可瀏覽官方網站上的「賬戶安全」了解更多賬戶保安措施, 亦可時刻關注官方網站（https://www.alipayhk.com）、AlipayHK流動應用程式內的推送消息、官方Facebook專頁（www.facebook.com/AlipayHongKong）和Instagram賬戶（www.instagram.com/alipayhk）,了解更多最新資訊。
用戶應時刻緊記，AlipayHK是不會主動透過短訊或電郵提供鏈結要求用戶進行交易或提供任何個人資料、登入或驗證AlipayHK賬戶、重置賬戶密碼等。用戶切勿在可疑網站或短訊或應用程式進行交易或提供任何個人資料。
任何人士若懷疑冒充本公司的虛假網站或短訊或應用程式，可致電本公司客戶服務熱線 (852) 2245 3201進行查詢。若用戶曾向虛假網站或可疑短訊提供個人資料或懷疑賬戶被盜，請立即前往官網>協助>自助凍結賬戶, 即時凍結賬戶所有功能，並報警求助。
解除凍結必須致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm
凍結賬戶有以下方式： 1. 前往AlipayHK官方網站（https://www.alipayhk.com/zh/shoppers/support/freeze-account）； 2. 於辦公時間內致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
如遺失電話或懷疑賬戶被人盜用，可透過自助凍結賬戶功能即時暫停所有電子錢包的功能，包括付款和轉賬等。
跟其他銀行及電子錢包一樣，AlipayHK受香港金融管理局監管，並遵從香港私隱保護條例。 所有資料都必須經過加密處理，確保用戶及商戶資料安全，防止賬戶資料被人盜用。而且，AlipayHK對各類型賬戶資料制定了附加的風險管理措施，其中對銀行卡及信用卡的處理達到PCI安全標準並取得PCI DSS安全認証。
AlipayHK依家設有引用專利技術研發同符合國際標準的ALPHA智慧風險管理系統保護賬戶。 ALPHA智慧風險管理系統能夠： • 結合大數據和AI技術驅動的智能風險識別系統； • 通過不斷的反覆學習系統，定期提升風險識別的能力； • 7x24 實時風險保障； • 根據實際狀況智能調節風險評估，實時識別及阻止可疑交易； • 對可疑交易加以進行驗證，包括支付密碼、生物驗證、一次性密碼等方式驗證。