常見問題： 賬戶安全


自2022年1月1日起，尚未完成認證的用戶使用餘額進行以下功能時將會受到限制：

- 淘寶（天貓香港除外）

- 轉賬及派利是

- 跨境付款及匯款

用戶亦可選擇連結信用卡進行付款。(消費券的使用將不會受到影響)
可選擇連結一個同名的的銀行賬戶，以保持中級認證等級。如欲成為高級認證用戶，必須持有香港身份證及完成身份證掃描和自拍認證。
中級或高級認證現有用戶可選擇連結一個同名的的銀行賬戶，以保持中級認證等級。
自2021年9月起，尚未完成身份證掃描和自拍認證的中級或高級認證用戶將於2022年4月起被降級為「未認證」。
可以，未完成身份證掃描和自拍驗證仍可繼續使用消費券。
自2021年8月1日起，為更有效保障賬戶安全，AlipayHK會邀請中級和高級認證用戶進行身份證掃描和自拍認證。
完成上述賬戶認證後，將可以享用最高消費限額及所有功能。身份證掃描僅適用於持有香港身份證人士。
點擊左上角的目錄欄－「身份認證」，按頁面提示拍攝香港身份證及確認身份證信息，再完成自拍認證。
如無法使用香港身份證進行認證，於2021年10月31日前仍可以使用港澳居民來往內地通行證（回鄉證）/護照進行認證。
身份認證審核一般需要7個工作天，如需協助，請致電客戶服務熱線：+852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。

未能通過可能涉及以下原因：

1. 姓名與證件資料不符。請按照證件上的姓名填寫。

2. 提交文件並非證件正本。須提交證件正本進行認證，手機照片、影印本或掃描證件等將不獲接納。

3. 證件顯示模糊。建議將證件擺放在平面上再進行拍攝，並對準拍攝框及避免反光或被陰影遮擋。

4. 證件防僞標籤模糊。請確保新版身份證（2018年11月後簽發）右上角證件號碼清晰，或舊版身份證左下角頭像和證件號碼清晰。

5. 證件可能有破損。請拍攝完整有效的證件。

6. 國籍與證件資料不符。請按照證件上的國籍填寫。

1. 須提供證件正本，手機照片、影印本或掃描證件等將不獲接納；及

2. 證件有效期須為半年或以上；及

3. 證件完整並無破損。
除非用戶希望提升各項功能的使用限額，否則AlipayHK只需要用電話號碼登記就可以使用基本付款同轉賬等服務。 已認證賬戶即能提高各項功能的使用限額，及開通部份需要認證後才能使用的服務，包括跨境付款及匯款等。
一般用戶透過電話號碼登記就可以進行日常交易，並不需要進行身份認證。 根據監管要求，用戶需要提供相應的個人資料，以提高電子錢包的認證等級及各項功能的使用限額。
認證通過後暫時未能取消。如需協助，請致電客戶服務熱線：+852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
解除凍結必須致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm
凍結賬戶有以下方式： 1. 前往AlipayHK官方網站（https://www.alipayhk.com/zh/shoppers/support/freeze-account）； 2. 於辦公時間內致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
如遺失電話或懷疑賬戶被人盜用，可透過自助凍結賬戶功能即時暫停所有電子錢包的功能，包括付款和轉賬等。
跟其他銀行及電子錢包一樣，AlipayHK受香港金融管理局監管，並遵從香港私隱保護條例。 所有資料都必須經過加密處理，確保用戶及商戶資料安全，防止賬戶資料被人盜用。而且，AlipayHK對各類型賬戶資料制定了附加的風險管理措施，其中對銀行卡及信用卡的處理達到PCI安全標準並取得PCI DSS安全認証。
AlipayHK依家設有引用專利技術研發同符合國際標準的ALPHA智慧風險管理系統保護賬戶。 ALPHA智慧風險管理系統能夠： • 結合大數據和AI技術驅動的智能風險識別系統； • 通過不斷的反覆學習系統，定期提升風險識別的能力； • 7x24 實時風險保障； • 根據實際狀況智能調節風險評估，實時識別及阻止可疑交易； • 對可疑交易加以進行驗證，包括支付密碼、生物驗證、一次性密碼等方式驗證。

自2022年1月1日起，尚未完成認證的用戶使用餘額進行以下功能時將會受到限制：

- 淘寶（天貓香港除外）

- 轉賬及派利是

- 跨境付款及匯款

用戶亦可選擇連結信用卡進行付款。(消費券的使用將不會受到影響)
可選擇連結一個同名的的銀行賬戶，以保持中級認證等級。如欲成為高級認證用戶，必須持有香港身份證及完成身份證掃描和自拍認證。
中級或高級認證現有用戶可選擇連結一個同名的的銀行賬戶，以保持中級認證等級。
自2021年9月起，尚未完成身份證掃描和自拍認證的中級或高級認證用戶將於2022年4月起被降級為「未認證」。
可以，未完成身份證掃描和自拍驗證仍可繼續使用消費券。
自2021年8月1日起，為更有效保障賬戶安全，AlipayHK會邀請中級和高級認證用戶進行身份證掃描和自拍認證。
完成上述賬戶認證後，將可以享用最高消費限額及所有功能。身份證掃描僅適用於持有香港身份證人士。
點擊左上角的目錄欄－「身份認證」，按頁面提示拍攝香港身份證及確認身份證信息，再完成自拍認證。
如無法使用香港身份證進行認證，於2021年10月31日前仍可以使用港澳居民來往內地通行證（回鄉證）/護照進行認證。
身份認證審核一般需要7個工作天，如需協助，請致電客戶服務熱線：+852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。

未能通過可能涉及以下原因：

1. 姓名與證件資料不符。請按照證件上的姓名填寫。

2. 提交文件並非證件正本。須提交證件正本進行認證，手機照片、影印本或掃描證件等將不獲接納。

3. 證件顯示模糊。建議將證件擺放在平面上再進行拍攝，並對準拍攝框及避免反光或被陰影遮擋。

4. 證件防僞標籤模糊。請確保新版身份證（2018年11月後簽發）右上角證件號碼清晰，或舊版身份證左下角頭像和證件號碼清晰。

5. 證件可能有破損。請拍攝完整有效的證件。

6. 國籍與證件資料不符。請按照證件上的國籍填寫。

1. 須提供證件正本，手機照片、影印本或掃描證件等將不獲接納；及

2. 證件有效期須為半年或以上；及

3. 證件完整並無破損。
除非用戶希望提升各項功能的使用限額，否則AlipayHK只需要用電話號碼登記就可以使用基本付款同轉賬等服務。 已認證賬戶即能提高各項功能的使用限額，及開通部份需要認證後才能使用的服務，包括跨境付款及匯款等。
一般用戶透過電話號碼登記就可以進行日常交易，並不需要進行身份認證。 根據監管要求，用戶需要提供相應的個人資料，以提高電子錢包的認證等級及各項功能的使用限額。
認證通過後暫時未能取消。如需協助，請致電客戶服務熱線：+852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
解除凍結必須致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm
凍結賬戶有以下方式： 1. 前往AlipayHK官方網站（https://www.alipayhk.com/zh/shoppers/support/freeze-account）； 2. 於辦公時間內致電客戶服務熱線：852-22453201，服務時間：星期一至星期日，9:00am - 9:00pm。
如遺失電話或懷疑賬戶被人盜用，可透過自助凍結賬戶功能即時暫停所有電子錢包的功能，包括付款和轉賬等。
跟其他銀行及電子錢包一樣，AlipayHK受香港金融管理局監管，並遵從香港私隱保護條例。 所有資料都必須經過加密處理，確保用戶及商戶資料安全，防止賬戶資料被人盜用。而且，AlipayHK對各類型賬戶資料制定了附加的風險管理措施，其中對銀行卡及信用卡的處理達到PCI安全標準並取得PCI DSS安全認証。
AlipayHK依家設有引用專利技術研發同符合國際標準的ALPHA智慧風險管理系統保護賬戶。 ALPHA智慧風險管理系統能夠： • 結合大數據和AI技術驅動的智能風險識別系統； • 通過不斷的反覆學習系統，定期提升風險識別的能力； • 7x24 實時風險保障； • 根據實際狀況智能調節風險評估，實時識別及阻止可疑交易； • 對可疑交易加以進行驗證，包括支付密碼、生物驗證、一次性密碼等方式驗證。